Kundestøtte
Hvordan kan vi hjelpe?
Spør Milo, les de vanligste spørsmålene, eller ta kontakt. Samme hjelp, enten dere driver en bolig, et botilbud eller en klinikk.
Milo svarer ut fra veiledningene, prisene og nettsiden vår. Kan han ikke svare, sender han deg videre til en av oss. Han ser aldri journalene deres.
Finn hjelp etter tema
For boliger, botilbud og klinikker
Ofte stilte spørsmål
Står ikke spørsmålet ditt her, så spør Milo. Han kjenner svarene her og resten av nettsiden.
Hva koster CitizenOne?
Det finnes en gratis konto. De betalte planene prises per måned, eksklusiv mva., og årlig betaling sparer to måneder. Se aktuelle priser på prissiden.
Kan vi prøve systemet gratis?
Ja. Den gratis kontoen har ingen binding og krever ingen betalingsopplysninger. Den har 1 bruker, 1 avdeling og 1 beboer, så dere kan klikke rundt selv.
Kan vi få en demo?
Ja. En halvtime på deres egne arbeidsflyter med en av oss. Trykk på Book demo og velg et tidspunkt, så bekrefter vi det på e-post innen en virkedag.
Hvor finner vi databehandleravtalen?
På siden for databehandleravtaler. Dere er behandlingsansvarlige, og CitizenOne er databehandler. De øvrige innkjøpsdokumentene ligger på siden for innkjøpere.
Hvor mange brukere kan vi opprette?
Det avhenger av abonnementet dere velger, og dere kan alltid kjøpe flere brukere. Har dere større behov, tilpasser vi en enterprise-pakke til dere. Ta kontakt, så finner vi riktig løsning.
Kan dere flytte dataene våre fra et annet system?
Ja. Vi hjelper med å importere data fra systemet dere bruker i dag, og er med gjennom hele overføringen, slik at den skjer sikkert.
Hvordan er personopplysningene beskyttet?
CitizenOne følger GDPR, og data krypteres og lagres på ISO-sertifiserte servere, beskyttet mot uautorisert tilgang.
Hvordan fungerer abonnementet, og hvordan sier vi opp?
Abonnementet løper til det sies opp, så dere trenger ikke fornye det. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Kan en slettet journal gjenopprettes?
Nei. Dataene er kryptert, og vi har ikke tilgang til dem. Når en journal er slettet, er den borte for godt, for å beskytte personens opplysninger.
Kan CitizenOne kobles til andre systemer?
Ja, CitizenOne støtter integrasjon med andre systemer. Fortell oss hva dere trenger, så finner vi den beste løsningen.
Finnes det en app?
Ja. CitizenOne-appen finnes til iPhone og Android, og dere logger inn med samme konto som på datamaskinen.
Hvordan ønsker vi oss en ny funksjon?
Logg inn, klikk på navnet ditt øverst til høyre, og velg ønsker. Vi leser alle.
Trenger du fortsatt hjelp?
Milo svarer med en gang, døgnet rundt. Vil du heller snakke med oss, så skriv på hverdager fra kl. 9, eller ring mellom 10 og 14.