Vilkar Og Betingelser

Disse vilkårene gjelder for bruk av vårt system. Ved å registrere deg og/eller opprette en konto hos CitizenOne A/S, aksepterer du å overholde disse vilkårene. CitizenOne A/S leverer tjenester utelukkende til bedriftskunder (B2B). Avtalen gjelder kun mellom CitizenOne A/S («Leverandøren») og selskapet som registrerer seg som kunde («Kunden»). Den danske forbrukeravtaleloven gjelder ikke.

Definisjoner

System: Vår nettbaserte plattform for journalføring, tidsregistrering, administrasjon av arbeidsplaner m.m.

Bruker: Selskapet som har registrert seg for vårt system.

Borger: Enhver person som mottar tjenester fra det respektive selskapet.

Opprettelse: For å bruke systemet må man opprette en konto ved å registrere seg med nødvendige opplysninger. Du er ansvarlig for å sikre at opplysningene dine er korrekte og oppdaterte.

Brukerkonto: Kontoen din er personlig og må ikke deles med andre. Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og umiddelbart informere oss dersom du mistenker at kontoen din har blitt kompromittert.

Tjenester: Systemet vårt tilbyr en rekke funksjoner, inkludert booking av tjenester, journalføring og administrasjon av borgerdata m.m. Bruk av disse funksjonene skal skje i samsvar med gjeldende lovgivning og etiske retningslinjer for virksomheter, men er ikke begrenset til dette.

Personopplysninger

Vi forplikter oss til å beskytte dataene dine i samsvar med GDPR. Du må sikre at du har samtykke fra borgerne dine til å lagre og behandle deres personopplysninger i systemet.

Databehandleravtaler

CitizenOne A/S’ vilkår og betingelser inkluderer også databehandleravtaler i samsvar med GDPR. Databehandleravtalene finnes på www.citizenone.dk/databehandleraftaler.

Sikkerhet

Vi bruker ulike tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dataene dine. Du må imidlertid også ta rimelige forholdsregler for å beskytte dataene dine, inkludert å bruke sterke passord og sikre at enhetene dine er beskyttet.

Tilgang og konfidensialitet

I forbindelse med feilsøking, support, systemvedlikehold, oppdateringer, dataoverføringer, testing eller gjennomgang av Kundens oppsett, kan CitizenOne A/S’ autoriserte medarbeidere få midlertidig tilgang til Kundens konto og systemdata.

All tilgang skjer utelukkende med formål om å kunne yte teknisk support, rette feil eller forbedre systemets funksjonalitet. CitizenOne A/S behandler alle opplysninger og data som kan bli tilgjengelige under slike prosesser, som strengt konfidensielle, og all håndtering skjer i samsvar med gjeldende databehandleravtale mellom partene og EUs personvernforordning (GDPR).

CitizenOne A/S’ medarbeidere er underlagt taushetsplikt, og all tilgang logges og kontrolleres internt. Opplysninger som blir tilgjengelige under support eller feilsøking, kopieres eller lagres ikke utover det som er nødvendig for å løse den konkrete saken, hvoretter eventuelle midlertidige kopier slettes.

Ved å bruke CitizenOne A/S’ system og supporttjenester samtykker Kunden til at CitizenOne A/S’ medarbeidere kan få tilgang til systemet under disse betingelsene.

Betaling og priser, abonnement

Tjenestene våre tilbys på abonnementsbasis med ulike nivåer av funksjonalitet og priser. Abonnementet fornyes automatisk, med mindre det sies opp i samsvar med våre oppsigelsesvilkår.

Betaling skal foretas på forhånd for den abonnements- eller bindingsperioden som Kunden velger ved inngåelse av tilbud eller bestilling. Dersom Kunden for eksempel aksepterer et abonnement med en bindingsperiode under en flerårig avtale, faktureres og forfaller betalingen for hele den flerårige perioden ved aksept av tilbudet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt skriftlig.

For bestillinger som ikke er brukerlisenser eller avdelingslisenser, skjer betaling ved aksept av tilbudet via vanlig faktura. Øvrige betalinger skjer som utgangspunkt gjennom CitizenOne-systemet, hvor det kan betales med betalingskort, eller ellers via faktura, hvor fakturering skjer ved aksept av tilbudet/bestillingen.

Aksept av et tilbud kan skje ved å signere tilbudet og sende det til CitizenOne A/S via brev eller e-post, samt via e-post og/eller telefon, hvor Kunden bekrefter aksept. Ved aksept av tilbudet aksepterer Kunden også CitizenOnes til enhver tid gjeldende vilkår og betingelser. Mottak av betaling for fakturerte tjenester anses også som aksept av tilbudet og CitizenOnes vilkår og betingelser.

Et fakturagebyr vil fremgå av fakturaen med mindre Kunden er registrert for Betalingsservice eller Leverandørservice.

Alle priser er i danske kroner og er ekskl. 25 % mva. Det tas forbehold om avgifts-, pris- og korrekturfeil, endringer, økninger m.m.

Forsinket eller manglende implementering av systemet, inkludert dersom Kunden velger å ikke ta systemet i bruk, utsetter eller fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelsen.

Ved manglende rettidig betaling er CitizenOne A/S berettiget til å kreve renter og gebyrer i samsvar med bestemmelsene i den danske renteloven som til enhver tid gjelder. CitizenOne A/S er også berettiget til å suspendere tilgangen til systemet inntil hele det forfalte beløpet, inkludert renter og gebyrer, er betalt. Suspensjon av tilgangen til systemet fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelsen eller andre forpliktelser i henhold til avtalen.

Oppsigelse og utløp

Dersom Kunden ønsker å si opp avtalen, må CitizenOne A/S ha mottatt oppsigelsen senest tre måneder før avtalen utløper. Du kan når som helst si opp abonnementet ditt ved å kontakte vårt supportteam på support@citizenone.dk, og oppgi om du ønsker å si opp hele kundeforholdet eller kun enkelte brukerlisenser.

Dersom den skriftlige oppsigelsen ikke er mottatt av CitizenOne A/S i tide, det vil si tre måneder før utløp, vil Kunden bli fakturert for neste periode. Neste periode vil ha samme varighet som perioden Kunden valgte ved inngåelse av tilbudet. Datoen for aksept av tilbudet er gjeldende dato for oppsigelsesfristen.

Dersom Kunden har et måned-til-måned-abonnement, er oppsigelsesfristen inneværende måned pluss tre måneder. Det betyr at Kunden må betale for inneværende måned pluss tre måneder, og dette gjelder for alle lisenser/brukere Kunden har på oppsigelsestidspunktet.

Dersom Kunden har et årlig abonnement, må avtalen fortsatt sies opp tre måneder før årets utløp. Hvis ikke fornyes avtalen, og Kunden må betale for alle lisenser/brukere Kunden har på oppsigelsestidspunktet for neste periode.

Ved oppsigelse eller utløp av avtalen før slutten av den avtalte abonnements- eller bindingsperioden, forfaller hele det resterende beløpet for den gjenværende avtaleperioden til umiddelbar betaling. CitizenOne A/S er berettiget til å fakturere det resterende beløpet umiddelbart, og eventuelle rabatter vil også bortfalle.

En oppsigelse er bindende fra det tidspunktet den er mottatt av CitizenOne A/S. Tilbaketrekking av en oppsigelse kan kun skje etter CitizenOne A/S’ forutgående skriftlige aksept. En tilbaketrekking påvirker ikke CitizenOne A/S’ rett til å kreve inn eller fastholde allerede utstedte fakturaer, sluttoppgjør eller øvrige betalingskrav som har oppstått som følge av oppsigelsen.

Ved oppsigelse av avtalen slettes alle data knyttet til den spesifikke avtalen 14 dager etter utløp. Alle abonnementer og bindingsperioder er forhåndsbetalte, og allerede fakturerte eller betalte perioder refunderes ikke ved oppsigelse eller utløp.

Dersom du ønsker å slette kontoen din fullstendig, ber vi deg kontakte vår supportavdeling på support@citizenone.dk. Vær oppmerksom på at dersom dette gjøres, kan vi ikke gjenopprette dataene. CitizenOne A/S er ikke ansvarlig for tap av data i denne forbindelse.

Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller stenge kontoen din dersom du bryter disse vilkårene eller bruker systemet på en måte som kan skade våre tjenester eller vårt omdømme.

CitizenOne A/S forbeholder seg retten til å si opp et selskaps abonnement dersom selskapet er under konkurs eller insolvens.

CitizenOne A/S tilbyr ikke angrerett eller refusjonsrett.

CitizenOnes system og informasjonen som leveres gjennom systemet, med unntak av applikasjonsdata og tredjepartssystemer, er beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter og tilhører eller er lisensiert til CitizenOne A/S. Individuelt utviklet programvare tilhører også CitizenOne A/S, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Brukeren skal umiddelbart varsle CitizenOne A/S om enhver faktisk eller potensiell krenkelse av CitizenOne A/S’ immaterielle rettigheter eller uautorisert bruk av systemet som Brukeren blir oppmerksom på.

Ingen immaterielle rettigheter til systemet eller annet materiale på nettstedet eller i systemet overføres til Brukeren.

Når det gjelder materiale som lastes opp av Brukeren og alle systemdata, gir Brukeren CitizenOne A/S og dets leverandører en lisens og global tillatelse som er tilstrekkelig til at CitizenOne A/S kan drive systemet forsvarlig og oppfylle sine forpliktelser.

Brukeren garanterer at det opplastede materialet ikke krenker tredjeparts rettigheter og ikke inneholder materiale som kan virke støtende eller være i strid med gjeldende lovgivning eller andre regler.

CitizenOne A/S fraskriver seg ethvert ansvar i forbindelse med disse vilkårene, tjenestene eller bruken av Tjenesten, uansett om ansvaret oppstår innenfor eller utenfor kontrakt, inkludert for følgeskader eller andre indirekte tap, samt tap forårsaket av simpel uaktsomhet.

CitizenOne A/S kan ikke holdes ansvarlig for tredjepartsløsninger som er tilgjengelige eller integrert med systemet. CitizenOne A/S påtar seg derfor intet ansvar for nøyaktigheten, fullstendigheten, kvaliteten eller påliteligheten av informasjon fra slike tredjepartsløsninger, eller for resultatene som oppnås gjennom dem. Videre er CitizenOne A/S ikke ansvarlig for tredjepartsløsningenes tilgjengelighet, sikkerhet eller funksjonalitet, inkludert eventuelle skader og/eller tap forårsaket av slike løsninger.

Brukeren forplikter seg til å holde CitizenOne A/S skadesløs mot ethvert krav eller tap som skyldes produktansvar, tap hos tredjeparter eller ansvar overfor tredjeparter, i den grad dette skyldes din bruk av systemet.

Ved migrering eller import av data fra andre systemer til CitizenOne A/S’ system skjer dette utelukkende som teknisk bistand. CitizenOne A/S påtar seg intet ansvar for at data er fullstendig, korrekt eller feilfritt overført, og Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere og validere de overførte dataene. CitizenOne A/S er derfor ikke ansvarlig for eventuelle tap, mangler eller feil som måtte oppstå som følge av ufullstendig eller feilaktig migrering.

CitizenOne A/S er ikke ansvarlig for systembrudd eller midlertidige avbrudd, svikt i strømforsyning eller internettforbindelse, hærverk på systemet, enten fysisk eller i form av datavirus eller hacking, eller andre forhold og omstendigheter utenfor CitizenOne A/S’ kontroll.

Bruk av systemet, inkludert for eksempel automatisk skanning av vedlegg, sensitive dokumenter, bistand fra CitizenOne A/S support og annen kommunikasjon med CitizenOne A/S, skal kun anses som veiledende. CitizenOne A/S kan ikke holdes ansvarlig for dette.

Informasjon på nettstedet vårt, i systemet vårt eller i våre tilleggsprodukter/-tjenester skal ikke anses som juridisk, skattemessig eller annen form for rådgivning eller tjeneste.

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Du vil bli informert om vesentlige endringer, og din fortsatte bruk av systemet etter slike endringer utgjør din aksept av de oppdaterte vilkårene.

Verneting og lovvalg

Rettssaker som måtte oppstå som følge av dette kontraktsforholdet, skal alltid, uansett beløp, anlegges ved Retten i Helsingør. Denne vernetingsbestemmelsen gjelder kun for sivile rettssaker, uavhengig av de alminnelige vernetingsbestemmelsene i den danske retsplejeloven og eventuelle internasjonale vernetingsregler.

Dansk lov og danske domstoler kommer til anvendelse, men ikke reglene i den internasjonale kjøpsloven, CISG.

Generelt

Ved opprettelse av Kundens profil aksepterer Kunden å motta generelle kundemeldinger og nyheter fra CitizenOne A/S, inkludert nyheter som inneholder tilbud, oppdateringer om systemet, driftsstatus m.m.

Ved aksept av et tilbud aksepterer Kunden også at Kundens opplysninger deles mellom CitizenOne A/S’ selskaper. Informasjonen som deles er følgende: navn, adresse, firmanavn, CVR-nummer, tilbud og bestillinger. Informasjonen deles kun i forbindelse med Kundens bestillinger, slik at CitizenOne A/S kan levere de bestilte tjenestene.

CitizenOne A/S forbeholder seg retten til å overdra denne avtalen, inkludert tilknyttede rettigheter og forpliktelser, til en tredjepart - inkludert i forbindelse med interne konsernomstruktureringer, fusjon, fisjon, virksomhetsoverdragelse eller salg av forretningsaktiviteter. Kunden aksepterer at avtalen i slike tilfeller videreføres med det mottakende selskapet uten krav om særskilt aksept, forutsatt at det mottakende selskapet overtar samtlige forpliktelser overfor Kunden. Kunden vil bli informert om dette skriftlig før overdragelsen trer i kraft.

Drift og stabilitet

CitizenOne A/S bestreber seg på å opprettholde maksimal driftsstabilitet, men kan ikke holdes ansvarlig for nedbrudd eller driftsforstyrrelser, inkludert forstyrrelser forårsaket av forhold utenfor CitizenOnes kontroll. Dette kan for eksempel omfatte strømbrudd, feil på utstyr, problemer med internettforbindelser eller telekommunikasjon og lignende. Applikasjonen og tjenesten leveres som de er, og CitizenOne fraskriver seg enhver garanti, forsikring, representasjon eller lignende vilkår, både direkte og indirekte.

Ved nedbrudd eller forstyrrelser vil CitizenOne gjøre alt for å gjenopprette normal drift så raskt som mulig.

Planlagte avbrudd vil som hovedregel bli lagt til tidsrommet kl. 21:00-06:00 CET. Dersom det blir nødvendig å avbryte tilgangen til Applikasjonen utenfor dette tidsrommet, vil det i størst mulig grad bli gitt forhåndsvarsel.

Support: Vårt supportteam står klart til å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller problemer. Du kan kontakte oss via e-post eller telefon.

Kontaktinformasjon

E-post: support@citizenone.dk Telefon: 80 83 01 14

Åpningstider for support

Telefon: Alle dager fra 10:00 - 14:00 Chat: Alle dager fra 10:00 - 14:00 E-post: Mandag - torsdag fra 09:00 - 16:00 E-post: Fredag fra 09:00 - 15:00

Service Level Agreement (SLA)

CitizenOne leveres som standard med supporten som er beskrevet ovenfor. Dersom organisasjonen din har behov for en separat Service Level Agreement (SLA) med avtalte responstider, prioritering av feil eller andre særlige servicevilkår, tilbyr vi gjerne en skreddersydd SLA etter nærmere avtale.

Ta gjerne kontakt med oss for en dialog om deres behov.